TQM　総合品質管理

〔問題1〕

ある工場に、製造部門がある。この部門は、品質Q、納期D、コストC、安全S、環境Eのうち、どれを管理しますか？ → 解答

〔問題2〕

次のQCサークルの行動のうち、正しいものはどれか。 → 解答

1. QCストーリーに従って活動する。
2. QCストーリーに従って発表する。
3. CAPDサイクルに従って活動する。
4. QCストーリーに従って活動し発表する。
5. CAPDサイクルに従って発表する。

〔問題3〕

なぜなぜ分析について、次のうち正しいものはどれか。 → 解答

1. 真の原因とは5回目の「なぜ」の答えをいう。
2. 真の原因と根本原因は同じである。
3. 真の原因に対策を講じれば、問題の再発を防止することができる。
4. 根本原因に対策を講じれば、問題の再発を防止することができる。
5. 根本原因に対策を講じれば問題を解決することができる。

〔問題3.1〕

なぜなぜ分析について、次のうち誤りはどれか。 → 解答

1. 現象の再発と問題の再発は同じである。
2. 現象の再発とは、問題が完全に解決していないために、トラブルが再発すること。
3. 問題の再発とは、問題が一旦、完全に解決した後に、同様の問題が新たに発生すること。
4. 真の原因に対策を講じれば、現存する現象の再発を防止することができる。
5. 根本原因に対策を講じれば、将来の現象の再発を防止することができる。

〔問題3.2〕

なぜなぜ分析について、次のうち正しいものはどれか。 → 解答

1. 「真の原因とは、本当の原因をいう」という説明は誤りである。
2. 「真の原因」とは、原因のうち、対策を講じて問題が解決するものをいう。
3. 「真の原因」は、三現主義に基づいて調査しなければ分からない。
4. 「真の原因」を探すには、まず、原因ではないかと考えられる要因を列挙しなければならない。
5. 再発を防止するには、全ての要因を列挙して対策を講じるべきだとする考え方は誤りである。

〔問題4〕

ヒヤリハットについて、次のうち正しいものはどれか。 → 解答

1. ヒヤリハットとは、危ないことが起こったが、幸い災害には至らなかった事象のことをいう。
2. ヒヤリハットとは、想定被害よりも現実の被害が軽い場合の全てをいう。
3. ハインリッヒによれば、ある事業所における330件の事件のうちら1件が重症のアクシデント、29件が軽症のアクシデント、残り300件は無傷インシデントであった。
4. インシデンとは、現実の被害が無傷、又は極めて軽い処置で済む場合をいう。
5. アクシデントとは、現実の被害が濃厚な治療を要する場合、及び死亡の場合をいう。

〔問題5〕

なぜなぜ分析について、次のうち正しいものはどれか。 → 解答

1. トヨタ式の場合、「なぜ」とは、意見を求めている。
2. トヨタ式の場合、「なぜ」の答えである原因ごとに、いちいち処置を検討する必要はない。
3. トヨタ式では、現存する問題しか解決しないから、再発防止を行うことにはならない。
4. トヨタ式では、問題の解決と再発防止とは別であると考えられている。
5. 小倉式は、漏れなく全要因を挙げて対策を講じるから、再発防止の活動といえる。

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